Retours et remboursements
📆 14 jours pour changer d’avis
Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour nous dire que tu renonces à ton achat, sans avoir à te justifier. Cela vaut pour tous les produits, y compris ceux achetés en promotion.
✉️ Comment faire ?
- Écris-nous à contact@aquanomade.com avec ton numéro de commande et ta décision de te rétracter (tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation, que nous t’envoyons sur demande).
- Renvoie le colis dans les 14 jours qui suivent ton message, à cette adresse : Aquanomade, 21 Cité Combe Blanche, 42240 Unieux. Indique ton numéro de commande dans le colis.
📦 État du produit et frais de retour
- Renvoie le produit de préférence dans son emballage d’origine, avec ses accessoires.
- Tu peux l’ouvrir et le regarder comme en boutique, mais pas l’utiliser avec une boisson. Si un produit revient manifestement utilisé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.
- Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous ta responsabilité jusqu’à son arrivée chez nous.
💳 Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, par le même moyen de paiement que ta commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit (ou la preuve de son envoi). En pratique, c’est généralement fait sous 5 jours ouvrés après réception. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés avec la commande.
Rien reçu ? Vérifie ton compte bancaire, puis contacte la banque qui a émis ta carte. Si besoin, écris-nous.
🛠️ Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part
Écris-nous dès que possible avec une photo (idéalement sous 48 h, pour qu’on puisse réagir auprès du transporteur en cas de casse). Nous te proposons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont alors pris en charge par nous. Tu bénéficies en plus des garanties légales, détaillées dans nos conditions générales de vente.
🎁 Cadeaux
Si le produit t’a été offert et n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement est fait à la personne qui a passé commande.
Merci pour ta confiance !